isti

Phasellus lacinia porta ante, a mollis risus et. ac varius odio. Nunc at est massa. Integer nis gravida libero dui, eget cursus erat iaculis ut. Proin a nisi bibendum, bibendum purus id, ultrices nisi.

Internet stratégia torony?

Címkék: intrnet stratégia, microsite, seo, AdWords, weboldal, közösségi marketing, Facebook, blog, üzleti cél, media

"Miért van egy felhőkarcoló az ISti nyitó oldalán?"internet stratégia torony

… A kérdés jó. A válasz messzire mutat, de ha egyetlen mondatban kellene válaszoljak azt mondanám:
 
"Mi ISti toronynak nevezzük és a cégünk által képviselt értékesítés szemléletű marketing rendszert hivatott vizuálisan leképezni."

Érdekel részleteiben? Néhány dolgot tudnod kell előre:

"There ain't no such thing as a free lunch"  azaz "Nincs ingyen ebéd!"

Aki az internetes üzletben azért lát fantáziát mert az az üzleti folyamatait hatékonyan támogathatja, kiegészítheti és (szinte) korlátlan elérést biztosíthat  költséghatékonyan, azzal szívesen beszélgetek üzletről. Minden más esetben nem mi vagyunk a jó beszélgetőpartner.

"Cégünk gyorsan, olcsón és minőséget produkálva dolgozik, ebből kettőt választhatsz!"olcsón - gyorsan - minőségben » válasszon kettőt

Az olcsót ugye az előbb kilőttük, így maradt a gyorsaság és a minőség. Az árat csupán az időtényezővel lehet nálunk befolyásolni, a minőségből nem engedünk.

"Nincsenek szent grálok, nincsenek csodafegyverek, nincsenek azonnali csodát tevő eszközök."

Vannak viszont hatékonyan működő rendszerek. Egy rendszert felmérni, megtervezni, felépíteni és beüzemelni idő. Bármit is szeretnénk elérni az folyamatos és alapos munkát igényel. így az idő tényező is csak bizonyos szintig redukálható.

Ebben az attitűdben kell egyetértenünk mielőtt tovább lépünk.
Ha OK, akkor gyerünk.

Mikor felkérnek minket arra, hogy tervezzünk marketing stratégiát, vagy auditáljuk egy már működő rendszer hatékonyságát, többnyire burkoltan - vagy nem is annyira burkoltan - de elvárásban az is benne van, hogy a rendszer értékesítsen, méghozzá hatékonyan. OK! Lehet. Mindent lehet, de néhány dolgot itt is szögezzünk le előre:

- Az internetes marketing arra hivatott, hogy olyan adatbázist építsen, amiből nagyobb hatékonysággal lehet értékesíteni. De a marketing nem egyenlő az értékesítéssel!

- A való világban értékesíteni teljesen más hatásmechanizmuson alapszik, mint az online világban. Ha képes vagy értékesíteni a való világban, az kiindulásnak jó, de nem garantálja, hogy online is menni fog. (Ha gondok vannak az offline értékesítéssel, akkor az online sem fog csodát tenni.)

Az előbbiek értelmében tisztázzuk előre, hogy meddig tart a felelősségünk: a marketinggel ér véget, vagy az értékesítéssel? Vagyis adatbázist építünk, vagy adatbázist építünk, majd értékesítünk is?

A válasz a legtöbb esetben: értékesítsünk is!

Ha ebben is megállapodtunk, akkor jöhetnek a további kérdések és egy tipikus párbeszéd:

- Mennyit? Mikorra?
- Minél többet! Minél előbb!
- 1000 db? Holnapra? Ki tudod szolgálni őket?
- Neeem. Ennél kevesebb is elég.
- Mennyit Mikorra?

… innen indul az a folyamat, amit mi a kihívás azonosításának hívunk, ami addig tart amíg az üzleti célt be nem azonosítjuk és azt elvárás szinten meg nem fogalmazzuk. Ez az a pont, amitől ügyfélként tudunk tekinteni tárgyaló partnerünkre, mert ezzel a lépéssel stratégiai partnerré tett minket. Azaz ettől a ponttól úgy gondolkodunk, mintha saját üzletünket építenénk.

Összegezzük egy példában, mit tudunk eddig: Adjunk el, napi 2 db, benzines fűnyírót.

A "mennyit" tehát tudjuk. A kérdés: Mikorra?
Az erre adható válasz alapvetően vagy rövid határidőt szab, vagy hosszabb kifutást enged. Előbbinél az elérést kell megvásárolni [AdWords], utóbbinál pedig szakértelmet, [SEO] azaz emberi erőforrást, illetve mindkét esetben költség az ehhez kapcsolódó alaprendszer [Microsite].

Ha erre is megvan a válasz, megkezdődhet a tervezés, melynek első lépése egy audit.

Az audit minden esetben a SEO irányelvek lefektetésével kezdődik, majd ezután az ennek megfelelő microsite kialakításával folytatódik.

[- Mi az a microsite, az egy weboldal?
- Mi tudatosan megkülönböztetjük a kettőt. A microsite marketing eszköz, funkciója van, értékesítésre optimalizált - azaz vevőt generál, vagy valamit elad -, még a weboldalon a brand kommunikációja zajlik. Sőt a micrositenak van kistestvére, ami egyetlen oldalból áll, ezt hívjuk kampány oldalnak és van nagytestvére ami sok oldalas, összetett rendszer, ezt webshopnak hívjuk.]

A micrositeot egymás közt "légypapírnak" szoktuk csúfolni. Ez jól jellemzi a szerepét: az oda irányított érdeklődő fennakadjon rajta. Meg is érkeztünk az egyik legfontosabb részhez: forgalom vagy másképp elérés.

Forgalmat terelni egy weboldalra művészet. Szegmentálni, célozni, profilozni kell/lehet. Bárhogy is cselekszünk itt sincs ingyen ebéd. Vagy a humánerőforrást kell megfizetni, aki ezt elvégzi, vagy médiavásárlást kell eszközölnünk. Legvégső soron a forgalom mennyisége és minősége mellett a releváns tartalom miatt tudunk regisztrált felhasználókat gyűjteni, (vagy sem) egy rendszerben. Ez adja meg a rendszer hatékonyságát. A Google mint a legnagyobb forgalomterelő platform, továbbra is a legbiztosabb és - ha okosan használjuk - a legköltséghatékonyabb társ ebben, ezért a kereső marketing alapfeltételei nélkül nem érdemes komolyabb netes aktivitást kifejteni.

Az audit itt lényeges fordulőponthoz ér. Itt dől el, hogy a kereső marketing képes-e szállítani, a kívánt napi 2 fűnyírót. Ha igen, vagy közel járunk érdemes ezt a rendszert tovább optimalizálni. Ha nem, akkor kell fontolóra venni, hogy építsünk egyel tovább a toronyban.

A közösségi média nem való mindenkinek!


Közösségi? Kemény dió. A közösségi média nem való mindenkinek! Sokat tudnánk erről beszélni, de inkább nézz körül itt » kozossegimarketing.hu «
Ami biztos: A válság hatására a klasszikus média piac hanyatlásnak indult, mely a piaci szereplők oldaláról és a vásárlói oldalról egyaránt az internet felértékelődését jelentette.

A virtuális közösségi médiumok és így az ezekhez kapcsolódó marketing szolgáltatások egyre nagyobb teret nyernek, ahol már a hagyományos kommunikáción és marketingen szocializálódott multinacionális cégek bevett gyakorlatai nem működnek, számukra ismeretlen pályára, légüres térbe érkeznek.

Ügynökségi oldalon is kibontakozó trend, hogy az eddig hagyományos kommunikációval operáló cégek igyekeznek az ügyfeleket megtartani és az új idők szelén a közösségi térben létjogosultságot szerezni. Egy új platformon, új szabályszerűségek között, a régi dogmák és szokások erőltetésével operáló ügynökségek, a közösségi létet meg nem értő és közösségi teret elérésként használó vállalatok bukásra vannak ítélve. A piacok immáron kommunikációról szólnak és ennek erőforrás igényét, illetve a márka kommunikációját egyetlen kézbe helyezni, nagy felelősség és kockázat (lásd: "Vodafone - T-mobile: Ok, Csörögjetek ránk"), így a vállalatok félve közelítenek hozzá, vagy esetlenül mozognak benne, folyamatosan megégetve magukat az internetes közegben. A közösségi média nem (vagy nehezen) mérhető, így nem kiszámítható, márpedig a válság hatására kiéleződött költséghatékonyság jegyében ez létszükséglet lenne a pontos tervezéshez.

A másik nagy probléma a közösségi médiával, hogy az embereket benne egy "ablakon keresztül látjuk", azaz bár ott vannak az oldalunkon, de nincs igazi adatbázis értékük. Demográfiailag célozhatóak ugyan hirdetésekkel, de aki közösségi oldalra vágyik annak igen magas a reklámkerülési kedve, így megkérdőjeleznénk ennek hatékonyságát.

Viszont hinni tudunk, a jól megtervezett kampányokban, ahol a közösségi lét mint hírvivő, mint ingerület terjedést virálisan elősegítő közeg kap szerepet, de maga a kampány nem a közösségi médiában kezdődik és nem oda van kifuttatva. Ha ezt így tesszük, akkor mérhetővé válik a kampányunk közösségi hatékonysága. Sőt mivel a hálózatkutatás módszertanát használjuk, nem csak mérhető, de vizualizálható is, így beazonosíthatóak a véleményvezérek. Ennek köszönhetően következő kampányban "csupán rájuk" kell fókuszálnunk a megfelelő üzenettel, így kommunikáció kezelhetővé válik kis számú emberrel és az ingerületterjedés és az elköteleződés sokkal erősebb lesz.
Érdekel bővebben ez? Igyunk egy kávét és elmondom…

Egy biztos a közösségi médiában tartalmat menedzselsz. Méghozzá folyamatosan, minőségi tartalmat. Ha ez nem megy, el se kezdd!

Ezt követi az a lépcső, mikor már Te magad fejleszted, állítod elő A Tartalmat. Aki még nem próbált minden nap tartalmas és izgalmas írást előállítani, nem tudja, hogy az összes közül ez a legnehezebb dolog. Időigényes, erőforrás igényes, motiváció igényes és/vagy pénz igényes.

Hányszor hallottam tanácsadóktól, hogy ügyfelüknek a SEO és az éppen aktuális trend miatt azt javasolta blogoljon, nem tudván, hogy a legnehezebb dologgal állította szembe szerencsétlent. Kicsi az esélye, hogy nyersz. Ha nincs "belső mókus" ami hajt, nagyon hamar teher lesz a tartalomgenerálás. Ha van akkor meg szerencsés vagy, de még mindig nem tudod, hogy ki fogja olvasni, hogyan irányíts forgalmat a blogodra és hogy mit is kezdj pontosan az odatévedőkkel, mert nincs légypapírod… persze, regisztrálni fog… hidd azt…

Ne érts félre! A tartalom jó! A tartalom bevonz! A tartalom szűr! A tartalom elkötelezetté tesz! A tartalom minden!
De keziccsókolom' pont ezek az előnyök egyben hátrányok is, ha az a tartalom nem jó, nem minőségi…

Szóval komoly summákat lehet itt is humán erőforrásban elverni, ha az ember igazán jót szeretne alkotni.

Végül megérkeztünk a hirdetésekhez. Melyek nagyon ritkán hatékonyak. Egy időben csiliárdokat kerestek a bannereken és klasszikus hirdetési felületeken egyes emberek. Ennek a csillaga leáldozott. Tudok olyat mondani ami pozitív példa ebben a műfajban, de mi kevéssé hiszünk benne. Öncélúan ez nem működik, sokkal inkább tudjuk elképzelni integráltan, vagy nagyon okosan célozva egy kampány részeként mint önállő eszközként.

Így épül fel az ISti torony felszín feletti része. Egyetlen dolgot azonban nem említettem még. Ez mind közül a legnagyobb érték. Ez az amiért az egész hűhót csináljuk: az Adatbázis!

Nem, nem címlista és nem is levelezési lista. Ez a nagybetűs, jól paraméterezett adatbázis, melyből pontos képet és profilt alkothatunk ügyfeleinkről, hogy személyre szabott ajánlatokat tudjunk a számukra közvetíteni. Az adatbázis marketing már inkább az értékesítési folyamat része, mint a marketingé. Éppen ezért ez egy külön tudást igénylő rész. Egy szakma, melyet mi profi módon űzünk. Laikus szemlélődő nem gondolná, de egy kicsi néhány oldalas microsite alatt, egy akkora adatbázis marketing rendszer van ami méretét és összetettségét tekintve sokszorosa a látható résznek. Igazából ez is egy olyan történet, amit egy kávé mellett szívesebben mondok el...

Az internet stratégia összefüggései

Összegezve mindezt egy ábrában, azt tudom mondani, hogy minden egyes internetes platformnak és eszköznek meg van a maga helye és ideje egy jól felépített internet stratégiában és ezeket a megszólítandó "ügyfél szintek" indikálják.

Röviden az ügyfélről:

- Azt az ügyfelet nevezzük Vevőnek, akinek pontosan specifikált igénye van. (piros, öt lóerős, benzines, fűnyírót szeretne, vagy a márkában biztos: Husquvarna) » mindent meg kell tennünk azért, hogy minket találjon meg, majd annyit kell mondanunk neki: VAN! Őket kell első körben levadászni kereső marketinggel.

- Azt az ügyfelet nevezzük potenciális vevőnek, akinek elképzelése van. (fűnyíró kell) » neki segíteni kell, hogy specifikálja az igényeit és megtalálja a micrositeot. Itt már közösségi szinten, lehet jól operálni, vagy partneri programokkal erősíteni az adatbázist (a szép kertek rajongói... fűmag szakbolt)

- Azt az ügyfelet nevezzük érdeklődőnek, akinek irányultsága van. ("le kellene vágni a füvet" » sarló, kasza, vagy fűnyíró » benzines, öt lóerős, piros) őt edukálni kell, majd segíteni specifikálni és micrositera terelni. Edukálni tartalommal lehet, tartalmat meg ugye generálni kell...

- Azt az ügyfelet nevezzük lehetséges vevőnek, akinek kertje van, de semmit sem tudunk róla (ő pedig kb annyit, hogy "nő a fű" » nyírni kell, fűnyíróval, benzinessel...) Neki igényt kell generálni, majd edukálni, végül igényt specifikálni és micrositera irányítani. Rengeteg idő, rengeteg pénz és rengeteg munka.

Vegyük észre hogy a klasszikus média elérés működési mechanizmusa pont kívülről halad befelé a spirálban, azaz a legköltségesebb felől a költséghatékony felé. Pont ez az ami egy erőforrásokkal tudatosab bánásmódot megkövetelő recesszív időszakban a hanyatlását okozta.

Szándékosan ugrom újra át az adatbázis részt... az már sales és egy újabb bejegyzést kíván, de...

...szoktam volt mondani, hogy egymás megismerésének van egy kellemesebb módja is: a beszélgetés. Mondjuk egy finom kávé mellett. És ha még sem jönnek be a számítások, nem baj, a kávé élménye biztos meg marad, mert kitűnőt főzünk! ;)

Akkor kávézzunk vagy kávézzunk?

0 Komment
0 Reblog!

Az egyszerű nem is olyan egyszerű...

Címkék: internet stratégia, design, minimal, ügyfél, grafika, egyszerűség

Egyszerű mint a faék"Az egyszerűség nem maga a cél. A jó ötlet és a szerény elvárások hozadéka."

Ezt Paul Rand mondta és ami azt illeti baromira megfogta a dolog lényegét. Az egyszerű mindig nehéz. Vérre menő vitám volt a napokban ezzel kapcsolatban.

Miért nehéz az egyszerű? - Tette fel a kérdést egy design tervvel kapcsolatban egy barátom. - Hiszen az a legkönnyebb, nem is kell semmit csinálni és kész is van…

('nyád pics') Volt ez első gondolat ami végig futott az agyamon, de vettem egy levegőt és próbáltam Paul Rand után szabadon érvelni. Aztán néhány percnyi vita után elővettem egy rajzlapot és egy ceruzát:

"Húz egyetlen vonalat ezen a lapon, egy kikötésem van: jól nézzen ki!"

Sakk.

Felmerül ugye a kérdés: Egyenes? Görbe? Milyen vastag? Milyen hosszú? Hova? Víszintes? Függőleges? Sréh-vizavé? Színe? Folyamatos? Szaggatott? Pedig ez csak egy vonal!

Rajzolt gőzerővel, én pedig szőrös szívű megrendelőként dobáltam vissza sorra. Szenvedett vele rendesen. Többször újra rajzolta, elvett belőle, hozzátett, görbítette, egyengette… aztán megszántam és elmeséltem neki kedvenc anekdotámat Michaelangeloról:

"1505-ben II. Gyula pápa audienciára rendelte magához a 30 éves Michelangelo Buonarrotit, hogy megbízza óriási méretű bronz szobrának elkészítésével. A pápa hitetlenül fogadta a mester tehetségéről szóló legendákat és próbára kívánta tenni őt. Azt kérte tőle: itt és most bizonyítsa be képességeit. Erre Michelangelo egy papírt vett elő, amire szabadkézzel egy tökéletesen szabályos kört rajzolt. A pápát lefegyverezte ez az egyszerű varázslat, mert tudta: a legegyszerűbbnek tűnő vonalvezetés, a legnehezebb. "

Miért mesélted ezt el nekem? Hogy jön ez most ide?-  Kérdezte tőlem kissé már az idegességtől gyöngyöző homlokkal. Mosolyogva mondtam el, hogy most éppen abban a cipőben jár amit, mi nap mint nap eljátszunk a megrendelőinkkel. Olyan feladatot adtam neki, amibe egy gyakorlott designernek is beletörne a bicskája, ráadásul szándékosan rossz irányból indítottam a feladatot, hogy életszagúbb legyen. Van nálunk egy mondás, ami Paul Randé után rögtön a második szabály:


Tökéletes Kör"A design nem lehet öncélú. Akkor hatásos, ha az a funkcionalitás - esztétikai élményt nyújtó - végső formája."


Michaelangelonak egyetlen célja volt: Megyőzni és erre a tökéletesség jó eszköz volt. Mi a te designod funkciója? Ja, hogy nincs? Csak egy feladat: jól nézzen ki! Akkor az grafika. ISti szemmel nézve a design csak a fenti szellemben születhet, így a helyes válasz a feladatra, két kérdés: Miért rajzoljam azt a vonalat? Mit szeretnénk vele elérni? Meg is mondom a választ: Legyen a cél a meghökkentés!

Időt kért. (Ez tetszett.) Útravalóul hozzávágtam ISti 3. mottóját az innovációról, mely summázza az előző kettőt:


Design"Az innováció nem feltétlen újítás. Régi dolgok újszerű megközelítése, az egyszerűség és design aspektusából."


Másnap visszajött munka után hozzám a delikvens és a kezembe nyomta a művét. Nagyon jót nevettem: szinte a teljes lapot beszínezte, csak a tetején hagyott, egy nagyon vékony fehér csíkot.

- Miez?
- Ez egy vonal nagyon közelről!
- Mennyit agyaltál rajta?
- Fél este.
- Szépen kidolgoztad. Mennyi idő alatt lett kész?
- 20-30 perc
- Szóval, ha jól értem, egyetlen vonalat fél nap alatt készítettél el?
- …….
- Gyere igyunk egy sört, én fizetek megugrottad azt szintet ami sokaknak még ezek után sem sikerül.

Tudta, hogy tudom, hogy tudja, hogy tudom…

Matt.

Ezúton is köszönöm a barátomnak, hogy volt bátorsága alázattal nyúlni ehhez a feladathoz, mert így mindketten tanultunk belőle. Nem dédelgetek hiú ábrándokat, hogy ez bárkinek is alapjaiban rengetné meg a világképét, de valahol el kell kezdeni az ügyféledukációt… :)

0 Komment
0 Reblog!

Olvasóim

tothzoli Richfield